Этот перевод предоставлен в информационных целях и ожидает проверки. В случае расхождений преимущественную силу имеет версия на английском языке.

Бронирование

Порядок бронирования: После согласования бронирования с Sunstars Rental and Property Management S.L. (Sunstars) клиент получает договор бронирования с инструкциями по оплате и передаче ключей. Соответственно, объект блокируется под ваше бронирование на срок 3 рабочих дня для перечисления залога за бронирование. После получения залога за бронирование бронирование считается оформленным, о чём вам сообщается подтверждением. Если залог за бронирование не поступит в течение 3 дней, бронирование будет аннулировано. Все дома для отдыха сдаются в аренду по принципу «кто первый, тот и получает».

Сведения об арендаторах: Арендатор обязан предоставить полное имя, номер паспорта и дату рождения всех арендаторов. Гости, не указанные до прибытия, не имеют права доступа на объект.

Заезд и выезд

Ключи: В некоторых объектах ключи передаются непосредственно на месте. В других ключ необходимо получить в офисе Sunstars. Подробности см. в вашем договоре бронирования.

Срок аренды: В договоре аренды указан срок аренды с «Даты прибытия» по «Дату отъезда».

Заезд / выезд: Время заезда и выезда указано в договоре аренды. За поздний заезд или ранний выезд взимается дополнительная плата. Если клиент желает выехать позже, ему следует узнать у Sunstars о возможностях и стоимости. Клиент обязан освободить объект или быть готовым к выезду ко времени выезда. В противном случае могут быть применены штрафы, удерживаемые из залога.

Требования при выезде: Перед отъездом гости обязаны оставить объект в надлежащем порядке для следующих гостей. Гость должен запереть все двери и окна и убедиться, что оборудование и свет выключены при выезде.

Вывоз мусора: Гости обязаны помещать мусор в ЗАВЯЗАННЫХ ПАКЕТАХ в контейнеры, предоставленные сообществом. Мусор должен быть плотно упакован в пластиковые мешки для мусора и оставлен в предоставленных контейнерах в отведённых местах. За мусор, не упакованный в пластиковые мешки или оставленный вне отведённых мест, с гостей будет взиматься плата.

Заключительная уборка: Стоимость заключительной уборки взимается дополнительно; она различается для каждого объекта и рассчитывается в зависимости от площади и количества кроватей. Стоимость заключительной уборки не подлежит обсуждению. Арендатор обязан оставить объект убранным и в хорошем состоянии. Заключительная уборка не включает вынос мусора из дома для отдыха или с прилегающей территории, мытьё посуды и иные дополнительные работы после отъезда арендатора. Если, по мнению Sunstars, требуется дополнительная работа/уборка, взимается минимальная плата в размере 50 € + IVA. После отъезда арендатора Sunstars проводит осмотр объекта. Если обнаружено повреждение объекта, о котором арендатор не сообщил, Sunstars вправе выставить арендатору счёт за такое повреждение в течение двух недель после его отъезда.

Дом для отдыха

Площадь дома для отдыха: Площадь дома для отдыха указывается владельцем и основана на внешних размерах. Sunstars не несёт ответственности за возможные неточности.

Ограничение по числу проживающих: Необходимо строго соблюдать максимальное число проживающих, указанное в подтверждении. Максимальное число проживающих — это максимальное число лиц (ВСЕХ возрастов), которые могут находиться в объекте или на его территории в любой момент времени. Мы отдаём предпочтение семейным группам и взрослым, отвечающим требованиям. Если группа предоставила о себе ложные сведения или превысила допустимое число проживающих, это является основанием для немедленного выселения с объекта без возврата средств. Дети младше 2 лет не учитываются при определении максимального числа проживающих.

Кемперы/дома на колёсах/палатки: Размещение кемперов, домов на колёсах, а также установка палаток на арендуемом объекте запрещены.

Домашние животные: Домашние животные не допускаются, если это не согласовано заранее в письменной форме. Лицам, обнаруженным на вилле или в апартаментах с животными без разрешения, будет предложено немедленно покинуть объект без возврата средств, и с них будет взыскан штраф в размере 500 € + IVA.

Пользование частным и общим бассейном: Если в доме для отдыха есть бассейн, арендатор несёт ответственность за пользование им. Дети не должны находиться в зоне бассейна без присмотра взрослых. В случае общих бассейнов необходимо соблюдать часы работы и правила. Запрещается входить в бассейн вне часов работы. В некоторых урбанизациях бассейны закрыты в межсезонье. Sunstars не несёт ответственности, если бассейн закрыт или если во время вашего пребывания проводятся иные работы по обслуживанию. Sunstars не может гарантировать определённую температуру воды в бассейне. Если в урбанизации есть подогреваемый бассейн и он не работает или температура воды ниже желаемой, Sunstars ответственности не несёт. Если гости дополнительно оплатили подогреваемый бассейн, а вода оказалась не такой тёплой, как ожидалось, Sunstars компенсацию за это не предоставляет. Sunstars может компенсировать дополнительные расходы, если оборудование для подогрева бассейна полностью вышло из строя. Sunstars не может гарантировать определённую температуру в подогреваемых бассейнах, поскольку мощность у всех индивидуальна. Вокруг бассейна следует пользоваться только пластиковыми стаканами, приборами и тарелками, чтобы стекло не попало в бассейн и не травмировало наших гостей. Обратите внимание: если в воду попадут осколки стекла, бассейн придётся опорожнить. Все связанные с этим расходы будут возложены на гостей, по вине которых это произошло. Sunstars не несёт ответственности за несчастные случаи, которые могут произойти при пользовании бассейнами. Некоторые бассейны урбанизаций закрыты в межсезонье.

Курение запрещено: Курение на объекте запрещено. Если вы курите на улице, помните об опасности пожара! Не курите непосредственно перед открытыми окнами и не допускайте попадания дыма внутрь. Пожалуйста, пользуйтесь пепельницей и при отъезде надлежащим образом уберите с объекта все окурки. Лицам, обнаруженным курящими на вилле, будет предложено немедленно покинуть объект без возврата средств, и с них будет взыскан штраф в размере 500 € + IVA.

Часы тишины: Для комфорта гостей и окружающих просим соблюдать тишину с 22:00 до 8:00.

Вечеринки/массовые мероприятия: Вечеринки и массовые мероприятия с превышением максимального числа проживающих запрещены и могут повлечь немедленное выселение гостей. *Пожалуйста, заранее запрашивайте информацию о проведении свадеб, вечеринок или крупных мероприятий.

Субаренда запрещена: Гость признаёт, что арендуемый объект не может быть сдан в субаренду. Субаренда влечёт немедленное прекращение любого договора аренды без возврата средств гостю.

Неисправности инженерных систем и бытовой техники: Владелец приложит все усилия для скорейшего устранения неисправностей инженерных систем (водоснабжение, септик, электрика и сантехника) и бытовой техники, однако не может влиять на графики работы сторонних подрядчиков. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ за неисправности или поломки бытовой техники и инженерных систем НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ. Владелец или Контактное лицо вправе организовывать, проводить осмотр и выполнять ремонт в течение срока аренды. С арендатора взимается плата за необоснованные вызовы для обслуживания и ремонта, а также за ремонт повреждений, вызванных ненадлежащим использованием сверх нормального износа. Возврат средств за неисправность бытовой техники или иного оборудования НЕ производится.

Ошибки и упущения: Sunstars приложила значительные усилия для обеспечения точности информации на сайтах бронирования. Владелец и агентство не несут ответственности за ошибки, упущения или изменения в обстановке, поскольку она зависит от вкуса владельцев.

Ущерб: Арендатор обязан обращаться с объектом бережно и уважительно и оставить жильё в хорошем состоянии после отъезда. Арендатор несёт ответственность за любой ущерб, за исключением нормального износа, причинённый объекту и/или его обстановке в течение срока аренды арендатором или иными лицами, которым был предоставлен доступ к арендуемому объекту. Если в течение срока аренды причинён какой-либо ущерб, пожалуйста, немедленно сообщите об этом Sunstars. Требования о возмещении ущерба, причинённого, как установлено, во время проживания, удерживаются из залога клиента. Если стоимость ущерба превышает сумму залога, арендатор обязан оплатить дополнительную сумму в течение 14 дней. Арендатор должен сообщить Sunstars о повреждениях или неработающих предметах в течение 24 часов после заезда. В противном случае Sunstars будет считать, что любой ущерб, обнаруженный после выезда, причинён арендатором.

Сведения об агентстве: Ваше Контактное лицо представляет владельца (владельцев) объекта и сделает всё возможное, чтобы помочь гостю (гостям). Управление объектом является исключительной ответственностью владельца (владельцев).

Нарушение условий проживания: Если гость (гости) нарушает какие-либо условия проживания, правила объекта, правила сообщества или иные правила, гостю (гостям) может быть предложено освободить объект, и возврат средств гостю (гостям) НЕ производится.

Возмещение и ответственность: Гость самостоятельно отвечает за свою туристическую/медицинскую страховку. Ни Владелец, ни Sunstars ни при каких обстоятельствах не несут ответственности за случайные травмы, смерть или повреждение/утрату личных вещей Гостя. Если вследствие обстоятельств, не зависящих от Владельца, таких как наводнение, пожар, ураган или иной ущерб, Владелец не может исполнить настоящий договор, гарантийный залог и авансовые платежи возвращаются в полном объёме при условии, что указанный ущерб возник не по вине Гостя. Гость несёт ответственность за весь ущерб, причинённый объекту в течение срока аренды, за исключением нормального износа и стихийных бедствий, включая ущерб, превышающий сумму залога.

Оплата

Предварительная оплата аренды: Все цены на сайте Sunstars указаны в евро. При бронировании необходимо оплатить 50 % общей стоимости аренды, и эта сумма должна быть получена Sunstars для подтверждения бронирования. Оставшиеся 50 % стоимости аренды, а также залог и плата за заключительную уборку должны быть оплачены не позднее чем за 4 недели до прибытия. Это является обязанностью арендатора, и напоминание об этом направляться не будет. Несоблюдение арендатором условий оплаты считается нарушением договора. В этом случае Sunstars вправе без уведомления аннулировать бронирование без возврата средств. Если арендатор бронирует объект менее чем за 4 недели до прибытия, полная оплата должна быть произведена сразу.

Способ оплаты: Оплата производится банковским переводом или кредитной картой. За каждое бронирование взимается административный сбор в размере 25 €. Ключи ни при каких обстоятельствах не могут быть переданы арендатору, если вся сумма (аренда, залог, уборка) не оплачена «Sunstars».

Гарантийный залог (возвратный): Гарантийный залог служит для обеспечения соблюдения Условий проживания. Гарантийный залог удерживается до установления состояния и комплектности арендуемого объекта при выезде. Гарантийный залог возвращается Гостю банковским переводом в течение 7 дней после отъезда. Гость оплачивает любые дополнительные банковские комиссии за перевод. Удержания производятся для покрытия ущерба, дополнительной уборки и необоснованных вызовов обслуживающего персонала. Пожалуйста, сообщайте при заезде о любых проблемах или повреждениях, замеченных в арендуемом объекте. Проблемы и/или повреждения, о которых не было сообщено, считаются возникшими во время проживания, и гость может быть привлечён к ответственности за такой ущерб. Примеры расходов, выходящих за пределы нормального износа.

Все цены указаны без IVA.

Пятна от вина на коврах, диване или полу — от 150 €
Пятна и запахи на матрасах — от 100 €
Недостающее постельное бельё — 25 € за комплект
Недостающие полотенца — 10 € за штуку
Недостающие чехлы/подушки — от 20 €
Утерянный ключ (ключи) — 50 € (за ключ)
Недостающие фарфор/стаканы/тарелки — 5 € за штуку
Курение в помещении — 500 € (обработка озоногенератором)

Запрещается употребление наркотических веществ, таких как веселящий газ, внутри объекта или за его пределами. Если на объекте будут обнаружены баллоны с закисью азота, Sunstars взыщет 50 € за каждый баллон, который придётся убрать обслуживающему персоналу.

Отмены

Отмена — гарантия возврата денег: Гарантия возврата денег действует в случаях, когда пребывание арендатора в арендованном доме стало невозможным или существенно затруднено: если до начала аренды в ближайшей семье арендатора произошла смерть, например супруга или детей. «Условие отмены с гарантией возврата денег: партнёрские агенты Sunstars получают доказательство события, обосновывающего отмену, то есть медицинскую справку, свидетельство о смерти или полицейский протокол, в течение трёх дней (72 часов) с момента события. Расходы на получение любых справок несёт арендатор.» Указанные выше в «» случаи отмены покрываются с момента бронирования до въезда в апартаменты. После начала аренды или при досрочном отъезде по вышеуказанным причинам покрытие не предоставляется. Если условия, изложенные в «», выполнены и возврат обоснован, Sunstars возвращает полную сумму за вычетом 20 %, но не менее 100 €. В отношении иных расходов, которые могут возникнуть в связи с событием, указанным в «», арендатору рекомендуется обратиться в свою страховую компанию по вопросу страхования. Если владелец не имеет доступа к своему объекту вследствие неплатёжеспособности, неоплаченных платежей и т. п., Sunstars предложит в аренду альтернативный дом для отдыха при наличии такового. Если альтернативный дом для отдыха дешевле, разница в цене будет возвращена. Гарантия возврата денег не может применяться в случаях форс-мажора.

В отношении гарантий возврата денег Sunstars действует следующее:

Возврат денежных средств может быть рассмотрен в следующих случаях:

если дом для отдыха непригоден для эксплуатации
если пользование домом для отдыха существенно ограничено
если система отопления в доме для отдыха вышла из строя
если крытый бассейн не работает из-за неисправности подогрева.

Условие применения гарантии возврата денег: Арендатор обязан незамедлительно сообщить Sunstars о выявленной неисправности в доме для отдыха. Sunstars должно быть предоставлено 24 часа на устранение неисправности после жалобы арендатора. Это касается только таких неисправностей, которые не могут быть отнесены на счёт арендатора.

Возврат денежных средств может производиться со дня получения Sunstars обоснованной претензии и до окончания срока аренды. При вступлении в силу гарантии возврата денег арендатор может выбрать: освободить дом для отдыха и получить возврат части арендной платы, пропорциональной оставшимся дням аренды, или потребовать предоставления замещающего объекта.

Если предоставленный замещающий объект дешевле, разница в арендной плате возвращается; возврат рассчитывается исходя из оставшейся части срока аренды. При вступлении в силу гарантии возврата денег арендатор не оплачивает уборку первоначального объекта. Гарантия возврата денег не может применяться в случаях форс-мажора.

Отмена и изменения

Отмена действительна только в том случае, если она сделана в письменной форме или направлена по электронной почте, и вступает в силу только с даты её получения Sunstars. Устная отмена в какой-либо форме не принимается.

Отмена бронирования клиентом: Любой запрос на отмену или изменение должен быть направлен нам в письменной форме — по электронной почте, факсу или почте — и вступает в силу в день получения нами запроса.

Вы обязаны оплатить указанные ниже сборы за отмену или изменение.

Более чем за 30 дней до даты прибытия = 100 % стоимости бронирования за вычетом административного сбора 15 €
За 29–14 дней до даты прибытия = 50 % стоимости бронирования.
Менее чем за 13 дней до прибытия = 100 % стоимости бронирования.

Возврат средств не производится, если клиент добровольно решает прекратить пользоваться услугами, включёнными в отдых, до окончания своего пребывания.

Прочее

Жалобы: Если арендатор обнаружит повреждённые или неработающие предметы, следует немедленно сообщить об этом представителю Sunstars. Sunstars оперативно отреагирует и устранит причину любой жалобы в кратчайшие сроки. Если повреждение невозможно устранить, Sunstars оставляет за собой право после обоснованной жалобы переселить арендатора в другой объект равной стоимости и качества. Во многих объектах имеется различное техническое оборудование: стиральная машина, посудомоечная машина, микроволновая печь, видео, телевизор, морозильник, сушильная машина, сауна, бассейн, джакузи и т. д. Поскольку это оборудование предоставляется бесплатно и подвержено износу, арендатор не может предъявлять претензии в связи с непредвиденными сбоями, повреждениями и отказами. Это также относится к сантехническому оборудованию и водопроводу объекта. При возникновении каких-либо проблем, связанных с вышеизложенным, арендатору следует сообщить Sunstars, чтобы владелец мог как можно скорее принять надлежащие меры.

Чрезвычайные обстоятельства: Если в результате любого из следующих обстоятельств/форс-мажора (например, война, стихийные бедствия и экологические катастрофы, эпидемии, закрытие границ, транспортные проблемы, валютные ограничения, забастовки, локауты и иные форс-мажорные обстоятельства), которые не могли быть предусмотрены договором аренды, Sunstars и владелец объекта вправе расторгнуть договор аренды жилья для отдыха, поскольку ни владелец дома, ни Sunstars не могут нести ответственность за эти события. Вследствие форс-мажора арендатор не вправе требовать возмещения всех понесённых расходов. Sunstars не несёт ответственности за ущерб, причинённый дому для отдыха насекомыми. Равным образом Sunstars не может нести ответственность в случае кражи или повреждения личного имущества арендатора.

Роль посредника: Sunstars не является владельцем сдаваемых объектов, а лишь сдаёт объекты от имени владельцев и представляет интересы владельца в течение срока аренды. Если аренда не может состояться по причинам, не зависящим от Sunstars, Sunstars вправе расторгнуть договор аренды и вернуть все уже уплаченные средства. При наличии возможности Sunstars может в таком случае предложить арендатору альтернативный объект в том же районе и по той же цене. Арендатор вправе принять или отклонить эту альтернативу.

Применимое право: Применяется право Испании, а также право юрисдикции, в которой расположен дом для отдыха.